Положение о возврате и обмене товаров

ℹ️
Важно! Для возврата товара необходимо сохранить товарный вид, упаковку и документы о покупке.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.

1.2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

1.3. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

2.1. Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.

2.2. Для возврата товара необходимо:

  • Сохранить товарный вид и потребительские свойства товара
  • Сохранить оригинальную упаковку и ярлыки
  • Предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, номер заказа)

3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

3.1. Если вы обнаружили недостатки товара после его получения, вы вправе:

  • 🔄Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула)
  • 🔄Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены
  • 💰Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
  • 🔧Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • 💳Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков товара
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы

3.2. Сроки обращения:

Претензии по качеству товара принимаются в течение гарантийного срока, установленного производителем.

3.3. Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

  • Обратиться в службу поддержки в течение 7 дней с момента обнаружения недостатка
  • Предоставить фото/видео материалы, подтверждающие наличие дефекта
  • Сохранить оригинальную упаковку

4. Особенности возврата товаров, приобретенных онлайн

💳

Оплата банковской картой

Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.

⏱️

Сроки возврата

От 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

⚠️

Комиссия платежного шлюза

При возврате товара, оплаченного онлайн, удерживается комиссия платежного шлюза (2-5% от суммы).

📊

Невозвращаемая комиссия

Комиссия платежного шлюза при возврате не возвращается, так как является операционными расходами.

5. Процедура возврата

1

Обращение в службу поддержки

  • Напишите на почту: manager@t-sphera.ru
  • Или позвоните: +7 (927) 797-07-27
  • Укажите номер заказа и причину возврата
2

Получение инструкций

  • Наш менеджер свяжется с вами в течение 24 часов
  • Вы получите инструкции по возврату
  • Будет согласована дата и время вывоза
3

Отправка товара

  • Товар должен быть в оригинальной упаковке
  • Приложите копию чека и бланк возврата
  • Сохраните трек-номер отправления
4

Проверка и возврат средств

  • Проверка товара в течение 3-5 рабочих дней
  • Инициация возврата при положительном результате
  • Вы получаете уведомление о возврате

7. Особые случаи

7.1. Отмена отправленного товара

Отменить отправленный товар можно только по согласованию с менеджером. В случае отказа от уже отправленного товара:

  • Покупатель оплачивает стоимость доставки в обе стороны
  • Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии
  • Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара

7.2. Возврат подарочных карт

⚠️ Подарочные карты и сертификаты возврату и обмену не подлежат.

7.3. Частичный возврат заказа

При частичном возврате заказа стоимость доставки не пересчитывается.

8. Контактная информация

📞

Телефон

+7 (927) 797-07-27
✉️

Email

manager@t-sphera.ru

для оформления возвратов

🕒

Часы работы

Пн-Пт: 9:00-17:00

📍

Адрес для возвратов

445007, РФ, Самарская область, г. Тольятти, ул. Новозаводская, д.6, строение 134

ООО "Техно-Сфера"